Часті запитання

Ні. Він стосується послуг зі ст. 3 ч. 2, які надаються споживачам, — зокрема електронної комерції, тобто кожної сторінки, де споживач укладає договір на відстані (ст. 5 п. 32). Практична перевірка: чи можна на цій сторінці щось замовити, забронювати, оплатити або підписати? Якщо так — ви в обсязі закону, хай навіть сайт схожий на візитівку. Якщо сторінка лише інформує й відсилає до телефону — ні. Межа з прикладами.

Так, якщо ви продаєте споживачам і не є мікропідприємцем. Ст. 18 додає вимоги до ідентифікації, безпеки, оплати й підписів — тобто до входу, кошика, оформлення замовлення та згод, а не лише до головної сторінки. Магазини крок за кроком.

Компанія, що в середньому за рік має менше ніж 10 працівників і річний обіг або баланс до 2 млн євро (визначення з Права підприємців, рахується за два останні фінансові роки). Її послуги виключені із закону (ст. 4 п. 1). Продукти — ні. Договори з партнерами, вимоги маркетплейсів та інші норми діють далі. Перевищення порогу два роки поспіль припиняє звільнення, і окремого перехідного періоду на це закон не дає. Звільнення із зірочкою.

Майже напевно так — одна особа це менше ніж десять, а поріг у 2 млн євро для більшості ФОП недосяжний. Але звільнення стосується послуг, воно не знімає ризиків за іншими нормами (недобросовісні ринкові практики, GDPR у формах), а корпоративний чи державний клієнт однаково запитає про доступність у тендері. Звільнення знімає обов'язок, а не причину.

Так, якщо запис завершується договором — навіть без онлайн-оплати. Ст. 5 п. 32 говорить про укладення договору на відстані електронними засобами, а не про кошик. Календар, форма запису й лист-підтвердження — це одна послуга, і доступними вони мають бути разом.

Ні. Платформа відповідає за свій інтерфейс, ви — за свій: власний магазин, сайт компанії й те, що додаєте самі: описи товарів, зображення з текстом замість текстової альтернативи, таблиці розмірів у вигляді картинки, інструкції в PDF. Якщо ви торгуєте виключно на чужій платформі й не маєте власної послуги для споживача, обов'язків у вас відповідно менше — але не нуль.

Самі собою вони не є договором, тож не роблять із сайту послугу зі ст. 3 ч. 2. Але якщо ви вже під дією закону, форма зворотного зв'язку зазвичай є вашим каналом скарги зі ст. 37 ч. 1 — а канал, яким не можна скористатися з програмою читання екрана, це відсутність каналу.

Закон стосується послуг для споживачів — фізичних осіб, які діють поза господарською діяльністю (ст. 5 п. 14). Суто B2B-платформа з перевіркою податкового номера при реєстрації — ні. Магазин «для компаній», у якому насправді купить будь-хто без перевірки, — так. Важливо, хто фактично може купити, а не що написано в заголовку.

Так — надавачем послуги є кожен, хто пропонує послугу споживачеві на території ЄС (ст. 5 п. 35), а нагляд здійснює орган держави, де послуга надається. Діє також право держави реєстрації. Технічні вимоги, однак, спільні для всього Союзу (EN 301 549), тож один ґрунтовний аудит покриває всі ринки одразу. Впровадження в інших країнах.

Не стандарт: WCAG 2.1 AA із закону 2019 року. Змінюється примус там, де ви надаєте послугу зі ст. 3 ч. 2 (квитки, електронні книги, платежі): додається скарга споживача з 30-денним строком і штрафи зі ст. 73 — поряд із наявною заявою про доступність і наглядом. Два режими поруч.

Так — ст. 12 ч. 2 п. 3 називає сайти і мобільні застосунки; ст. 5 п. 32 охоплює послуги через «мобільні пристрої». Розділ 11 EN 301 549 перекладає WCAG для застосунків, а системні API доступності (TalkBack, VoiceOver) є там тим, чим у вебі є коректний HTML.

Від 28 червня 2025 року (ст. 88). Жодного «періоду пристосування» для нових договорів чи нового вмісту немає — строк уже минув, і кожен день зволікання це день, коли споживач може подати скаргу.

Ст. 85 ч. 1: договори про послуги, укладені до 28 червня 2025, можуть діяти в незмінному вигляді до закінчення строку, але не довше ніж до 28 червня 2030. Це виняток для договорів, а не для сайтів. Магазин, який укладає нові договори сьогодні, підпадає під закон сьогодні — а зміна умов створює новий договір.

Виключені: записані медіа та файли документів, опубліковані до 28 червня 2025, а також архіви, не оновлювані від цієї дати (ст. 86). Нові — мають бути доступними. Обережно з пасткою: правила, прайс або інструкція, змінені після цієї дати, є новим документом, і виняток до нього не повертається.

Не на вашу користь. Винятки зі ст. 85 і 86 стосуються того, що виникло раніше — нова тема, новий шаблон і новий вміст є новими й підпадають під закон повністю. Саме тому оцінку відповідності повторюють після кожної суттєвої зміни, а не роблять раз назавжди.

Щонайменше кожні 5 років, а раніше — якщо змінюється послуга або обставини, на які ви посилалися (ст. 21). Документацію зберігають 5 років і надають органу на вимогу, а про саме посилання повідомляють наглядовий орган із власної ініціативи.

Право — через EN 301 549 — відсилає до WCAG 2.1 AA. WCAG 2.2 AA є надмножиною і кращою метою, бо його нові критерії влучають саме в магазини та вхід: 2.4.11 (фокус не перекритий липкою шапкою чи банером згод), 3.2.6 (допомога на тому самому місці на кожній сторінці), 3.3.7 (без повторного введення тих самих даних під час оформлення), 3.3.8 (вхід без перевірки пам'яті — мають працювати вставлення та менеджер паролів) і 2.5.8 (ціль дотику щонайменше 24×24 px). AAA повністю не вимагає ніхто, і для будь-якого вмісту його виконати неможливо. Рівні та відмінності.

Текст: щонайменше 4,5:1 до тла (WCAG 1.4.3). Великий текст, тобто від 24 px або 18,66 px напівжирного: 3:1. Елементи інтерфейсу та змістовна графіка — рамки полів, піктограми, стовпчики діаграм: 3:1 (1.4.11). Рахується колір, видимий після накладання тла, градієнта й прозорості, — тому ми міряємо його у браузері, а не в таблиці стилів. Логотипи й суто декоративний текст виключені.

На рівні AA: субтитри до всіх записів зі звуком (1.2.2), аудіоопис того, що видно, але не чути (1.2.3 і 1.2.5), і субтитри до прямих трансляцій (1.2.4). Автоматичні субтитри YouTube без правки зазвичай не годяться — вони помиляються у власних назвах, цінах і пунктуації, а саме вони несуть зміст. Відео лише з фоновою музикою субтитрів не потребує.

Так, але не сама лише графічна. WCAG 1.1.1 вимагає альтернативи, що звертається до іншого чуття, — зображення плюс звукова версія, а краще метод узагалі без пізнавального тесту (токен, honeypot, обмеження частоти запитів). WCAG 2.2 іде далі: 3.3.8 забороняє тести пам'яті й розпізнавання зображень як єдиний шлях до входу.

Як відправна точка — так, як готовий продукт — ні. Модель описує, що є на зображенні; альтернатива має сказати, навіщо це зображення тут. Фото товару в картці потребує назви варіанта, а не «особа тримає предмет»; таблиця розмірів, вставлена як графіка, потребує даних, а не опису. Суто декоративне зображення має мати alt="", а не речення — і цього автомат майже ніколи не пропонує.

Жодна платформа не є доступною «з коробки». Залежить від теми, розширень і вмісту — а найчастіші порушення виникають із того, що додають після встановлення: слайдер, спливне вікно зі знижкою, банер згод і плагін відгуків. Перевірте сайт; звіт розділяє те, що походить із теми (контраст, фокус), і те, що з вмісту (alt-тексти, заголовки). Платформи магазинів.

Ні. Накладка не змінює код сторінки, а лише додає над ним свій віджет — і організації незрячих людей публічно просять таких інструментів не використовувати, бо вони часто ламають програми читання екрана більше, ніж допомагають. Накладка може й сама створювати порушення: власна кнопка без мітки, пастка фокуса, раптова зміна контексту. Орган і аудитор міряють сторінку такою, якою її бачить користувач, — разом із накладкою. Докладніше про звичайні сайти.

Це набір атрибутів, які повідомляють програмам читання екрана, чим є елемент і в якому він стані. Потрібна для власних компонентів — вкладок, акордеонів, модальних вікон. Зайва там, де достатньо HTML: <button> не потребує role="button". Перше правило ARIA: не вживай ARIA, якщо не мусиш, бо погано вжита вона гірша за жодну. Пояснення.

Ні. Але та сама структура, що дає розширені результати в Google, є ознакою добре побудованої, доступної сторінки — і має поля для інформації про доступність товарів, якої вимагає ст. 18 п. 1. Докладніше про структуровані дані.

Оператор відповідає за свою форму; ви — за її вибір, вбудовування й увесь шлях до неї. Виняток зі ст. 4 п. 2 літ. b стосується вмісту, який ви не контролюєте, — а платіжний модуль, який ви самі обрали і вставили, контролю підлягає. Якщо шлюз недоступний, обов'язок не зникає: змініть шлюз або додайте другий спосіб оплати. Хто відповідає за чужі модулі.

Оцінку відповідності послуги (ст. 32 ч. 1), інформацію про доступність у правилах чи рівнозначному документі (ст. 32 ч. 2 п. 1), а якщо ви посилаєтеся на непропорційний тягар — документацію оцінки, що зберігається 5 років, і повідомлення органу (ст. 21). Це три різні документи, і лише другий видно ззовні — тому саме його відсутність орган перевіряє першою. Закон стаття за статтею.

Закон не дає зразка (ст. 32 ч. 1 встановлює обов'язок, а не форму). Практика, яку орган прийме: обсяг перевірки (адреси, сценарії, мобільна версія), метод і точка відліку (WCAG 2.1 AA через EN 301 549), перелік невідповідностей із розташуванням, план виправлення зі строками й відповідальною особою, дата й підпис. Звіт інструмента є додатком до цього документа, а не самим документом.

Перед органом і споживачем — ви, бо саме ви надаєте послугу (ст. 32). Розрахунок із виконавцем — це справа договору між вами: якщо ви замовили сайт відповідно до WCAG і не отримали його, у вас є вимога з гарантії або з договору. Адміністративний штраф зі ст. 73 усе одно накладуть на вас, а не на агенцію.

До десятикратного розміру середньої місячної заробітної плати за попередній рік — у 2026 році 89 035,60 злотих — але не більше ніж 10 % торішнього обігу (ст. 73 ч. 1). Підстав п'ять, зокрема відсутність оцінки відповідності та неповідомлення органу з власної ініціативи; штраф накладають за стан речей, а не за намір. Шлях до штрафу.

Для електронної комерції: міністр, відповідальний за цифровізацію; банківські послуги: Фінансовий омбудсмен; телекомунікації, медіа та електронні книги: Голова UKE; транспорт: галузеві органи; усе координує Голова Правління PFRON (ст. 38).

Спершу вона надходить до вас — письмово, усно або електронно (ст. 37 ч. 1). Маєте 30 днів на відповідь; відсутність відповіді означає визнання вимоги; виконання до 6 місяців (ст. 37 ч. 2–4). Аж потім споживач — або будь-хто інший — може подати повідомлення до PFRON (ст. 67). Ці 30 днів і є найдешевшим моментом для виправлення. Строки з боку власника.

Закон дає йому скаргу й повідомлення до органу, а не власну грошову вимогу. Це не означає, що фінансового ризику немає: залишаються загальні засади цивільного права, норми про недобросовісні ринкові практики й провадження UOKiK щодо практик, які порушують колективні інтереси споживачів, — а вони мають власні, вищі штрафи. Про відшкодування питайте юриста; тут ми відповідаємо лише за зміст самого закону.

Він може заборонити надання послуги на строк до 180 днів рішенням (ст. 62 ч. 1 п. 2), продовжити заборону до кінця провадження (ст. 64) і надати рішенню режим негайного виконання (ст. 65 ч. 4). Але перед тим є вимога усунути невідповідність у строк до 120 днів — заборона не падає без попередження.

Так — «непропорційний тягар» (ст. 21), але з оцінкою за трьома критеріями, документацією, повторною оцінкою кожні 5 років і повідомленням органу. Не можете, якщо отримали на доступність публічне фінансування (ч. 11). І це не діє на всю послугу одразу: ви посилаєтеся на конкретну вимогу щодо конкретного елемента, а не на «нам бракує коштів».

Ми відкриваємо сторінку у справжньому браузері (комп'ютер 1280 px, телефон 390 px і 320 px), міряємо контраст, фокус, рух, цілі дотику й прокручування, перевіряємо код (мова, заголовок, alt-тексти, підписи, заголовки, ARIA) і вимоги закону (інформація про доступність, канал зв'язку, ознаки магазину). Результат за 20–60 секунд, без реєстрації. Запустити.

Безкоштовна перевірка бере одну публічну адресу — і це може бути будь-яка підсторінка, зокрема картка товару чи перший крок кошика. Вхід і повний шлях покупки (кошик, оформлення, оплата, обліковий запис) належать до перевірки всього сайту, де ми досліджуємо їх як послідовність, бо ст. 18 стосується всього шляху до замовлення, а не окремих екранів. Ціни.

Ні. Автомат вирішує 30–50 % критеріїв WCAG. Результат 100 означає, що ми не знайшли порушень у тому, що вимірюється машинно. Решта — чи альтернатива зображення має сенс, чи порядок заголовків відповідає змісту, чи повідомлення про помилку допомагає — потребує людини, тому звіт показує окремий розділ «не перевірено» й ніколи не зараховує його як виконане.

Так — посилання живе 90 днів і відкривається чотирма мовами (мовний параметр в адресі). Кожне знайдене має розташування в коді, критерій WCAG, пункт EN 301 549 і статтю закону, тож його можна передати виконавцеві без перекладу. Платна версія додає інструкцію виправлення до кожної проблеми.

Ні. Ми не публікуємо, не передаємо й не продаємо результати окремих доменів — так само як і перелік перевірених сайтів. Публічний список результатів із назвами компаній був би готовим списком для повідомлень зі ст. 67 і списком контактів для агенцій, а на домені з чиїмось прізвищем — ще й персональними даними. Звіт бачить той, хто має посилання. Публікувати ми можемо щонайбільше зведені дані, без назв. Політика приватності.

Звіт (адреса, знахідки, знімки екрана) — 90 днів на нашому сервері, потім зникає. Короткий неперсональний підсумок (домен, результат, платформа, чи це магазин) потрапляє до внутрішнього реєстру Castomo, який не публікується, і видаляється через 24 місяці після останньої перевірки. Електронна пошта — лише щоб надіслати звіт, і за окремою згодою для зв'язку. Ми аналізуємо тільки публічні сторінки. Політика приватності.

Після кожної суттєвої зміни — нова тема, новий банер згод, нове розширення, перебудова оформлення замовлення — і профілактично раз на квартал. Доступність це властивість послуги, а не разовий проєкт: найчастіший сценарій — сайт, полагоджений у березні й зіпсований у травні спливним вікном зі знижкою.